НОВАЯ СИСТЕМА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА ПРИМЕРЕ МЕЛКООПТОВОГО МАГАЗИНА METRO Cash & Carry

О.Е. Пылина, Н.В. Коник

Саратовский государственный аграрный университет имени Н. И. Вавилова,

г. Саратов

В торговле наряду с традиционным методом продажи товаров через прилавок применяются такие прогрессивные методы, как продажа товаров по образцам, с открытой выкладкой, по предварительным заказам и самообслуживание. Для магазинов, которые выбирают метод самообслуживания, очень важным является место расположения магазина, формирование ассортимента продукции, а также система обслуживания покупателей. Чтобы лучше в этом разобраться, необходимо изучить принципы работы конкретного торгового предприятия. Объектом своего исследования был выбран мелкооптовый магазин «METRO Cash & Carry». Сеть данных магазинов расположена во многих странах мира.

Концепция «Кэш энд Кэрри» – что это значит? – Понятие «cash & carry» происходит из английского языка и означает «оплата наличными и самостоятельный вывоз товара».
Формат «Кэш энд Кэрри» – форма оптовой торговли; покупателями магазинов данного формата являются профессиональные клиенты, приобретающие товар для профессиональной деятельности.

История создания «METRO Cash & Carry» – Компания «МЕТРО» была основана в Германии в 1964 г. профессором Отто Байсхаймом. В 2006 г. компания «МЕТРО Кэш энд Керри» пришла на российский рынок под управлением регионального директора по России и Украине Андреа Франческо Мартинелли. «МЕТРО Кэш энд Керри» – международный лидер  мелкооптовой торговли формата «Кэш энд Кэрри».

В 2006 г. объем продаж «МЕТРО GROUP» составил около € 60 млрд Холдинг, численность сотрудников которого достигает 270 000 человек, представлен 2 400 компаниями в 30 странах мира.

Кто клиенты «METRO Cash & Carry»? – Для того чтобы войти в торговый центр и совершить покупку, клиент должен оформить карту клиента, по которой ее обладатель может провести с собой только 1-го человека.

Три группы клиентов:

·  гостиничный и ресторанный бизнес-отели, рестораны, кафе (сектор HoReCa);

·  оптовые клиенты – киоски, розничные магазины, аптеки, заправки;

·  другие юридические лица, приобретающие товар не для коммерческой деятельности – офисы, сервисные компании, государственные институты и др.

Какие товары можно купить в «МЕТРО»? Продукция, представленная в «МЕТРО Кэш энд Кэрри» в России, насчитывает до 30 000 артикулов, поставляемых 2000 поставщиками (производителями и дистрибьюторами). Ассортимент «МЕТРО Кэш энд Кэрри» представлен в 13-ти отделах: продукты длительного хранения; скоропортящиеся товары; офисные товары и техника; товары для дома; профессиональное оборудование; одежда, обувь и аксессуары; спортивные и сезонные товары; собственные бренды «МЕТРО»: «Quality» и «Aro»; экзотические фрукты; отдел сигар; отдел оптового алкоголя; винотека и мир офиса.

10 причин покупать в «METRO» – широкий выбор; всегда свежие продукты; надежность; контроль качества; оптимальное соотношение цены и качества; парковка;
прозрачность экономики; банковские услуги;  профессионализм; МЕТРО Почта

В Саратове торговый центр «METRO Cash & Carry» расположен на улице Аэропорт, 14. Это 30-й торговый центр «МЕТРО» в России, он открылся 7 декабря 2006 г, общая площадь торгового центра составляет 8,5 тыс. м2.

В данном мелкооптовом магазине «МЕТРО Кэш энд Кэрри» было проведено анкетирование с целью выявления отношения покупателей к данному магазину. В анкетировании приняли участие 100 человек.

Таким образом, в искусстве продажи мы далеко отстали от стран с развитой рыночной экономикой. Приходится теперь догонять, учиться на ходу. И мы делаем в этом направлении неуверенные, но верные шаги. Таким очень важным шагом явилось открытие «МЕТРО Кэш энд Кэрри» в различных городах России.

Благодаря прямым закупкам у производителей и расположению торговых центров вблизи крупных магистралей, «МЕТРО» снижает накладные расходы и предлагает больше по меньшей цене. Просторные проходы между секциями и удобная планировка магазинов позволяют быстро найти нужный товар. Обо всех рекламных акциях легко узнать как по внутреннему оформлению торгового центра, так и по специальной выкладке товара. Регулярные печатные издания помогут не потеряться в разнообразии скидок и выгодных предложений. Но, пожалуй, единственным минусом является то, что клиентами «МЕТРО» не могут быть физические лица. Хотя в целом непосредственных клиентов «МЕТРО» устраивают все условия, которые им предложены.

«МЕТРО Кэш энд Кэрри» – очень удобный мелкооптовый магазин для большинства саратовских покупателей, среди которых преобладают женщины в возрасте от 30 до 45 лет с ежемесячным доходом от 10 000 до 35 000 руб. Этих покупателей вполне устраивают расположение магазина в городе, его интерьер, цены, ассортимент представленной продукции, уровень обслуживания, а также наличие карт клиентов. Карточная система – это большой шаг вперед, это новый уровень обслуживания покупателей.

«МЕТРО Кэш энд Кэрри» выполняет свои обещания и стремимся всегда соответствовать требованиям и запросам своих клиентов. С «МЕТРО» легко!

Похожие статьи:

1. НОВАЯ СИСТЕМА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА ПРИМЕРЕ МЕЛКООПТОВОГО МАГАЗИНА «METRO Cash & Carry&raquo
2. Анализ современного состояния предприятий бытового обслуживания в сельской местности
3. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ В СФЕРЕ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОЙ ТЕХНИКИ
4. Новая барабанная картофелесортировальная машина
5. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОТНОШЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ К ГЕНОМОДИФИЦИРОВАННЫМ ПРОДУКТАМ