ОСОБЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ БЫТОВОЙ ХИМИИ
Т.А. Андреева
Поволжский кооперативный АНО «Российский
кооперации», г.
Проблема качества в современных условиях хозяйствования является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической стабильности, социальной, оборонной, и экологической безопасности. При оценке качества продукции возникает определенное несовпадение оценки качества товара проектируемого на этапе разработки, сформированного на этапе производства и проверенного при окончательном контроле перед реализацией с потребительской оценкой качества.
Рынок товаров бытовой химии в России является достаточно насыщенным и постоянно пополняется новыми товарами, в соответствии с требованиями современных потребителей. Средства по уходу за автомобилем занимают значительную нишу на рынке товаров бытовой химии и спрос на них постоянно возрастает. Поэтому, проблема оценки качества средств по уходу за автомобилем, в том числе потребительской является актуальной задачей.
К охлаждающим жидкостям последнего поколения автовладельцы предъявляют особые требования. Помимо выполнения основной функции – охлаждения двигателя, антифриз должен «знать» и «уметь» многое: не кипеть во всем диапазоне рабочих температур силового агрегата, иметь высокую теплоемкость и теплопроводность, не пениться, не оказывать вредного воздействия на патрубки и уплотнения, обладать смазывающими свойствами.
Главными эксплуатационными свойствами охлаждающих жидкостей (ГОСТ 28084-89 «Жидкости охлаждающие низкозамерзающие. Общие технические условия») являются: высокая теплопроводность; низкая температура кристаллизации; высокая температура кипения; оптимальная химическая стабильность; отсутствие коррозионного воздействия на конструкционные материалы радиатора и двигателя; инертность к резинотехническим изделиям; отсутствие пенообразования при повышенных температурах.
Достижение оптимальных эксплутационных характеристик зависит от качества базовой основы охлаждающей жидкости и пакета присадок. В последнее время потребители все чаще выбирают качественные современные антифризы, основываясь на определенных знаниях, опыте, информации на маркировке и др. Социологические исследования выявили наиболее значимые потребительские свойства для антифриза, которые несколько отличаются от регламентируемых ГОСТ. К ним относятся: качественное выполнение основных функциональных свойств (максимальная эффективность системы охлаждения конкретного двигателя); наличие специальных свойств (обеспечивается входящими в состав охлаждающих жидкостей присадками); долговременная работа системы охлаждения, без замены охлаждающей жидкости (достигается отсутствием в системе охлаждения накипи, продуктов разложения антифризов и коррозии металлов); совместимость с охлаждающими жидкостями других марок; доступная цена, соответствующая уровню качества охлаждающей жидкости; наличие удобной, эстетичной упаковки (обеспечивается наличием удобного и эстетичного флакона различного объема, с удобным горлышком и герметичной крышкой, наличием на флаконе разметки объема); информативная маркировка; наличие вспомогательных аксессуаров (присутствие в комплекте с охлаждающей жидкостью воронки).
Использование комплексной методики оценки качества с определением значимости каждого из показателей для потребителей позволит с достаточной степенью объективности произвести потребительскую оценку качества охлаждающих жидкостей.
Потребительская оценка качества, дополняющая требования ГОСТ может быть использована менеджерами оптовых торговых фирм для оптимального формирования ассортимента, а также инженерами и технологами производственных предприятий, при проектировании новой продукции с заданными свойствами.
Похожие статьи:
- Особенности разработки инвестиционного проекта с помощью метода оценки доходности активов
- ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ ПО МЕТРОЛОГИИ И СТАНДАРТИЗАЦИИ В ХИМИИ
- ПРОБЛЕМА КАЧЕСТВА ТОВАРОВ В АПК
- РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЕ КАК ФАКТОР ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ
- РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЕ КАК ФАКТОР ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ